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Le groupement hospitalier Brocéliande Atlantique choisit Maincare Solutions pour mettre en œuvre sa plateforme d’imagerie territoriale

09 mai 2017 | Maincare Solutions | Communiqué

                               

Enovacom à l’heure des GHT et des technologies innovantes à Paris Healthcare Week 2017

09 mai 2017 | Enovacom | Communiqué

                                             

GHT : organiser la période transitoire

09 mai 2017 | DSIH, Par Delphine Guilgot | Actualités

Un système d’information convergent pour 2020. L’objectif est clair, le chemin plus incertain. Interopérabilité ou système à multi-entités juridiques ? Avec Medasys, plus besoin de choisir ! Vous trouverez dans ses solutions déjà éprouvées celle qui saura s’adapter à la situation de votre groupement.

Acetiam devient le premier opérateur européen de télémédecine

09 mai 2017 | DSIH, Propos recueillis par Bruno Benque | Actualités

MNH Group a annoncé, le 3 mai dernier, la fusion des sociétés françaises Etiam et Accelis. Stéphane Laurent, directeur Marketing-Partenariats d’Etiam, confirme les avantages attendus de ce rapprochement qui se formalise par un développement externe et interne exponentiels.

Softway Medical fait l’acquisition de l’éditeur Soft Santé

04 mai 2017 | Softway Medical | Communiqué

Avec l’acquisition de Soft Santé, société basée à Nîmes, Softway Medical ouvre l’hôpital jusqu’au domicile du patient. Créé en 2008 et dirigé par Christel Montauban, Soft Santé édite 3 solutions qui assurent le transfert des compétences et des exigences hospitalières sur un environnement numérique dédié à la ville. Softway Medical dispose désormais d’une offre dimensionnée pour le parcours de soins coordonné, une plus-value pour les établissements de santé en termes de qualité de prise en charge.

Son et image au programme pour le Smur nantais

02 mai 2017 | DSIH, Par Delphine Guilgot | Actualités

Sur les traces de la société Assistance Ambulance, le Samu 44 va prochainement s’équiper de lunettes connectées pour améliorer la prise en charge des urgences sur le territoire. Une plus-value pour les patients comme pour les acteurs de santé, selon Charlie Clouet qui suit le projet chez Assistance Ambulance.

Objets connectés, mobilité, télémédecine et robotique en GHT

02 mai 2017 | Michaël De Block | Tribune

À travers cette chronique, Michaël De Block, directeur de l’information numérique des Hôpitaux de Champagne Sud, qui pilote le chantier SI pour le GHT de l’Aube et du Sézannais, aborde la question des cyberrisques liés aux nouveaux compagnons du système d’information.

Agora « IT-SI » archivage et dématérialisation au HIT 2017

02 mai 2017 | DSIH, Damien Dubois | Actualités

Le salon HIT 2017 est le lieu d’échange sur les nouvelles pratiques et possibilités offertes par les TIC notamment en termes d’archivage et de dématérialisation en général.

Quels leviers pour la convergence IT des GHT ?

25 avril 2017 | DSIH, Par Delphine Guilgot | Actualités

Pour mener à bien la trajectoire de convergence imposée par la mise en œuvre des GHT, il est indispensable de définir de nouveaux schémas directeurs pour les SIH. La digitalisation des processus est en marche, même si l’adhésion des professionnels de santé n’est pas encore totalement acquise. Et s’il était possible de faire d’une pierre deux coups ? Accélérer l’informatisation des établissements et convaincre les utilisateurs ?

La CAHPP lance un Club achats dédié à l’activité de soins de suite et de réadaptation

18 avril 2017 | CAHPP | Communiqué

Ce Club des achats répond d’une part à l’évolution du secteur SSR et en particulier la médicalisation croissante des soins prodigués et d’autre part aux réflexions stratégiques nécessaires des équipes suite à la mise en oeuvre récente du mode de financement à l’activité (T2A) du secteur.

Salon HIT : dix ans d’innovations

18 avril 2017 | DSIH, Damien Dubois | Actualités

Créé il y a tout juste dix ans, le Salon HIT (Health Information Technologies), intégré depuis à la Paris Healthcare Week, a accompagné l’essor des technologies de l’information et de la communication dans le domaine de la santé. Des outils qui ne cessent d’évoluer au service des professionnels du secteur et des patients.

Accès aux données de santé : des pratiques aux risques juridiques

13 avril 2017 | Télésanté Lorraine | Communiqué

Le 26 avril prochain, Télésanté Lorraine organise une Journée d’Etude Juridique sur l’accès aux données de santé, pour informer les professionnels sur les règles à respecter en matière de partage d’informations, et confronter la théorie aux usages réels. Plus de 250 personnes sont attendues pour cette rencontre, en présence de Simon Kieffer, Directeur Général adjoint de l’ARS Grand Est.

Sécurité : « Regarder la vérité en face »

11 avril 2017 | DSIH, @lehalle | Actualités

Pour son 5e Congrès, l’Apssis (Association pour la sécurité des systèmes d’information de santé[1]) a réuni une table ronde de directeurs d’établissement sensibles aux questions de sécurité numérique. Véronique Anatole-Touzet, DG du CHU de Rennes, et Yann Bubien, DG du CHU d’Angers, ont affirmé qu’il s’agissait à leurs yeux d’une réelle priorité stratégique et qu’ils devaient tout à la fois jouer un rôle de pilotage, de contrôle, d’évaluation et de sensibilisation.  

GHT : Pourquoi les DSI et les DIM émettent des craintes sur le partage des données médicales

11 avril 2017 | Nuance | Communiqué

Outils, formations, appuis, toutes les conditions semblent réunies pour dérouler avec succès la feuille de route des Groupements Hospitaliers de Territoire. Pourtant, 77% des DIM et des DSI* envisagent la convergence des SI comme une source de problème au partage des données patient.

5ème Congrès National de la Sécurité des Systèmes d’Informations de Santé : retour sur 3 journées d’exception (Partie 1)

11 avril 2017 | Charles Blanc-Rolin | Tribune

Le #CNSSIS est le rendez-vous incontournable de tous les acteurs se préoccupant de la sécurité des systèmes d’information de santé, et par conséquent de la sécurité des patients et de leurs données. La cuvée 2017 aura encore été un grand cru ! 21 conférences réparties sur trois jours intenses et très riches en partages, rencontres et réflexions. Ce petit écosystème composé de divers acteurs, éditeurs, intégrateurs, professionnels de la sécurité, médecins, avocats, directeurs d’établissements, RSSI, DSI, représentants de l’état, étudiants, n’ont fait qu’un pendant trois jours pour faire avancer la sécurité des SI de santé. Un congrès éprouvant, car il faut bien le dire, les journées sont longues et les nuits sont courtes, mais tellement enrichissant !

La convergence des systèmes d’information du GHT de l’Aube et du Sézannais

03 avril 2017 | Michaël De Block | Tribune

Lors de mes précédents témoignages, j’ai évoqué le volet organisationnel et humain, en abordant les conditions de la création d’un service informatique territorial et la formation des collaborateurs qui le constituent. Aujourd’hui, nous allons parler des outils et essayer de comprendre comment s’est traduit localement, depuis deux ans, le concept de système d’information convergent.

Medasys : Le CHU de Bordeaux satisfait des fonctionnalités de DxBilling, le module de facturation en production depuis le 1er janvier 2016

29 mars 2017 | Medasys | Communiqué

Utilisateur quotidien des solutions DxCare pour la gestion du parcours patient, le CHU de Bordeaux a choisi d’harmoniser son système d’information en adoptant la solution DxBilling de Medasys. Ce module de facturation en T2A et totalement intégré au Dossier Patient DxCare, permet une gestion économique et financière performante des actes médicaux et prestations. Actuellement en production, le module montre d’ores et déjà des premiers résultats conclusifs.

Orange Healthcare : une croissance à deux chiffres

28 mars 2017 | DSIH, @lehalle | Actualités

Elie Lobel s’est félicité, à l’occasion d’une conférence de presse, de la place d’ores et déjà occupée par la filiale santé de l’opérateur Orange, qu’il dirige depuis près d’un an : « nous travaillons avec plus de 70% des hôpitaux français ». Mais il a surtout voulu souligner qu’il était prêt à répondre à des besoins qui vont aller croissant en raison de la réforme créant les groupements hospitaliers de territoire.

Les GHT, et après ?

28 mars 2017 | Cédric Cartau | Tribune

La sécurité des SI est-elle soluble dans la loi de santé 2016 ou va-t-elle demeurer un corps étranger à la gouvernance SI des hôpitaux, comme c’est le cas depuis lurette ?

Mieux gérer vos volumes de stockage avec la déduplication

27 mars 2017 | DSIH, Delphine Guilgot | Actualités

Avec le développement du numérique, le volume des données stockées dans les établissements est en constante augmentation. Or, les espaces de stockage et leur maintenance constituent un coût non négligeable. En permettant de ne sauvegarder, et donc de ne stocker, qu’une seule fois les données, le système de la déduplication devient une solution efficiente pour gérer leur croissance.

Des lunettes connectées… interconnectées !

27 mars 2017 | DSIH, Delphine Guilgot | Actualités

Parce que proposer des objets connectés non interopérables n’a aucun sens, Ama, la société bretonne qui fait partie des dix entreprises dans le monde certifiées par Google™ « Glass at Work », ne travaille pas uniquement sur Xpert Eye, sa solution de lunettes connectées, mais aussi sur la manière de faciliter son interconnexion avec les autres systèmes d’information de santé.

Récompense pour les téléconsultations assurées à l’Hôpital de Dieuze avec le soutien de Télésanté Lorraine !

22 mars 2017 | GCS Télésanté Lorraine | Communiqué

En février dernier, l’Hôpital de Dieuze a été primé à l’issue de l’appel à projets de la Fondation Crédit Agricole Solidarité et Développement, autour de l’accès aux soins dans les déserts médicaux. La Fondation a retenu 18 lauréats et mis en valeur leurs projets, relevant de la e-santé, du soin mobile ou encore de la médiation médicale. En ce qui concerne l’hôpital de Dieuze, le jury a souhaité récompenser l’amélioration de l’accès aux soins des personnes âgées par un dispositif de télémédecine, permettant la mise en place de consultations à distance en partenariat avec des établissements de santé lorrains. Un projet rendu possible avec la collaboration de Télésanté Lorraine, organisateur de la e-santé en Lorraine.

GHT : c’est le moment d’adopter la prise de RDV en ligne !

21 mars 2017 | DSIH, Propos recueillis par Pierre Derrouch | Actualités

Le regroupement des établissements de soins en groupements hospitaliers de territoires (GHT) offre aux établissements l’opportunité de lancer des services innovants permettant d’optimiser le fonctionnement de l’hôpital et de simplifier la vie des patients. La prise de rendez-vous en ligne, qui convainc aujourd’hui de plus en plus de praticiens et de patients, en fait partie. Doctolib, leader européen de la prise de rendez-vous médicaux en ligne, dispose d’une offre mature, éprouvée, qui en fait le partenaire idéal des DSI qui se lancent dans l’aventure des GHT. Entretien avec Alexandra Boulin, responsable CH et CHU de Doctolib.

Pour un traitement automatisé des DASRI

17 mars 2017 | DSIH, Delphine Guilgot | Actualités

Pour coller aux exigences de plus en plus en plus importantes des hôpitaux dans le traitement des Déchets d’activité de soins à risques (Dasri), le Siaved[1] et Tiru[2] inauguraient jeudi 9 mars, à Douchy-les-Mines, un nouveau système de traçabilité utilisant la technologie RFID. Sécurisation, hygiénisation, performance et productivité : une révolution smart s’annonce dans la prise en charge des enjeux du développement durable des établissements hospitaliers !

Hôpital numérique et Territoire de soins numérique basculent en deux nouveaux programmes avec 550 M€

16 mars 2017 | Hospimédia | Actualités

Les usages du numérique sont l'une des conditions sine qua none de la transformation du système", a indiqué Anne-Marie Armanteras-de Saxcé, directrice générale de l'organisation des soins (DGOS), lors de son discours à la cinquième journée numérique en santé organisée par l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements sanitaires et médico-sociaux (Anap). En ce sens, les programmes Hôpital numérique (HN) et Territoire de soins numérique (TSN) ont permis des avancées notables sur le terrain. Un succès rendu possible également parce qu'au niveau national "les modalités d'intervention ont bougé", a précisé la DGOS.

MNH Group et Etiam : un mariage d’avenir

13 mars 2017 | DSIH, Delphine Guilgot | Actualités

Le 10 février dernier, le groupe MNH annonçait sa prise de participation majoritaire dans le capital d’Etiam, le premier opérateur français de télémédecine. C’est l’aboutissement d’une stratégie mise en place en 2015 lors de la fusion entre Etiam et le groupe Emaging Technology qui apporte « une caution supplémentaire et de belles opportunités de développement », explique Stéphane Laurent, directeur Marketing, Grands Projets et Partenariats d’Etiam, lors d’un entretien exclusif à DSIH.

Le CH Eure-Seine : établissement support de GHT et premier Centre Hospitalier « général » agréé hébergeur de données de santé

13 mars 2017 | CHI Eure-Seine | Communiqué

Le Centre Hospitalier Intercommunal Eure-Seine est le premier Centre Hospitalier « général » à avoir mis en œuvre les moyens nécessaires à l’obtention de l’agrément « Hébergeur de données de santé à caractère personnel » délivré par le Ministère des Affaires Sociales, après un processus d’étude par l’ASIP Santé et par la CNIL. Ses datacenters d’Evreux et de Vernon, ses architectures techniques modernes, la pluralité de ses équipes ainsi que le respect d’une politique de sécurité musclée en font un acteur de santé publique clé pour la région Normandie. Il offre une solution d’hébergement d’applications critiques, avant tout pour les établissements membres de son G.H.T., mais aussi potentiellement pour les membres du GCS Télésanté normand, et consolide l’établissement sur la maîtrise de ses données à long terme.

Protégez vos données

06 mars 2017 | DSIH, Delphine Guilgot | Actualités

Les incidents liés à la sécurité des systèmes d’information se multiplient. Selon une étude de PwC datant de 2016, le risque de cyberattaque a augmenté de 38 % dans le monde et de 51 % en France. L’éditeur Symantec place ainsi la France dans le top 10 des pays les plus touchés par le piratage informatique. Le monde de la santé n’est évidemment pas épargné. Les incidents relayés par la presse se multiplient, alors même qu’un règlement européen[1] voté en 2015 permettra à partir de 2018 aux personnes lésées de se faire indemniser à des hauteurs importantes. La confidentialité des données personnelles de santé est en jeu. Comment vous protéger ?

La région Provence-Alpes-Côte d’Azur se mobilise pour l’innovation en santé

02 mars 2017 | Care Insight | Communiqué

La campagne « Faire avancer la santé numérique » (#FASN) organise le 30 mars à Marseille sa 8e étape régionale dédiée à l’innovation en santé. Tous les acteurs régionaux de santé sont mobilisés pour porter le dynamisme et l’excellence de la filière e-santé en région PACA.

Mise en œuvre d’un service informatique territorial

27 février 2017 | Michaël De Block | Tribune

La loi du 26 janvier 2016 n’est pas avare de structures de gouvernance pour assurer le pilotage général des GHT. Les sujets se bousculent. Mais comment accompagner la mise en œuvre d’un service informatique territorial ? Éléments de réponse avec Michaël De Block, directeur de l’information numérique des Hôpitaux de Champagne Sud, qui pilote le chantier SI pour le GHT de l’Aube et du Sézannais.

CH de Lens : un hôpital digital 3.0 en 36 mois

21 février 2017 | DSIH, Propos recueillis par Bruno Benque | Actualités

Comment construire un hôpital digital 3.0 de façon pragmatique en 36 mois ? En constituant une équipe projet pluridisciplinaire à l’écoute des retours de terrain pour le paramétrage d’un DPI modulable, comme nous l’expliquent Nicolas Delaporte, directeur du projet N@HO, et le Dr Olivier Lefebvre, directeur médical du même projet au CH de Lens.

Safran Identity & Security sera le fournisseur exclusif des cartes Vitale en France en 2018

14 février 2017 | Safran Identity & Security | Communiqué

Safran Identity & Security a été sélectionné par le GIE SESAM-Vitale pour assurer le développement, la fabrication et la personnalisation des cartes Vitale de l’Assurance Maladie.

Trois missions et 100 projets pour la nouvelle ASIP Santé

07 février 2017 | DSIH,@lehalle | Actualités

Le rôle et les priorités de l’ASIP Santé désormais clarifiés par un contrat d’objectifs et de performance signé avec l'Etat, l’agence a pu organiser une vaste opération de communication fin janvier. Son directeur Michel Gagneux (en photo ci-contre) a exposé ses missions et enjeux à cette occasion.

Konica Minolta intervient à toutes les étapes de la production d’images radiologiques

07 février 2017 | DSIH, Propos recueillis par Bruno Benque | Actualités

Konica Minolta couvre désormais toute la chaîne de production de l’image radiologique. Salim Bouali, directeur du département Imagerie médicale, et Agnès Chabrier, directrice du développement des marchés, reviennent pour nous sur les avantages de pouvoir se reposer sur un seul interlocuteur pour l’acquisition, le post-traitement et l’impression des données d’imagerie.

OaasIS pour accompagner la transformation numérique des GHT

06 février 2017 | DSIH, Marie-Valentine Bellanger | Actualités

Issu de la loi de modernisation de notre système de santé, le décret relatif à la mise en place des GHT implique d’organiser la convergence des stratégies à l’échelle des territoires de santé. Dans le GHT, cela va nécessairement s’accompagner d’une réflexion sur la stratégie numérique, sur la transformation des systèmes d’information et sur les organisations humaines en charge de leur mise en œuvre.

Aruba HPE reçoit le prix Blaise Pascal pour son implication technologique au profit de la Santé Publique

02 février 2017 | Aruba HPE | Communiqué

Le 28 janvier dernier, Aruba HPE et le Centre hospitalier de Toulouse ont reçu le Prix Blaise Pascal 2017 pour leur engagement technologique en faveur de la Santé Publique dans la catégorie « Services mobiles sécurisés en réseau ». Il vient récompenser un travail effectué depuis 2009 par l’entreprise experte reconnue en réseaux wifi et le CHU de Toulouse, qui dispose aujourd'hui de 2000 bornes wifi installées et de la reconnaissance automatique de tous les accès en sans-fil et en filaire.

Une rencontre SI concluante pour les établissements médico-sociaux

31 janvier 2017 | Alsace e-santé | Communiqué

Une soixantaine de représentants d’ESMS(1) et professionnels de santé se sont réunis lors de la Journée d’échanges : les enjeux du numérique pour les établissements médico-sociaux, le 20 janvier 2017, dans les locaux de la Clinique Sainte Barbe à Strasbourg. Objectifs de cette rencontre : partager les retours d’expériences des ESMS ayant été dotés de logiciels pour la gestion de soin dans le cadre du programme - Système d’information de soins (SI Soins) - proposé par l’Agence régionale de santé (ARS) Grand Est et opéré par Alsace e-santé, ainsi que découvrir des innovations dans ce secteur.

Compétences nécessaires à la mise en place du volet SI d’un GHT

30 janvier 2017 | Michaël De Block | Tribune

               

Tir groupé pour Ach@t Solutions

30 janvier 2017 | DSIH, Pierre Derrouch | Actualités

Avec deux offres complémentaires pour les GHT, MarcoWeb d’Agysoft et Épicure + de Pharmatic, le groupe indépendant Ach@t Solutions, intégralement dédié à la gestion de l’achat et de la commande publique, assoit sa position de leader en France.  

A la Une de DSIH en Février

25 janvier 2017 | DSIH | Actualités

Les GHT de A à Z : pour son numéro 20, DSIH Magazine se concentre sur la mise en œuvre des systèmes d’information territoriaux issus de la création des groupements hospitaliers de territoire (GHT).

Parcours patient connecté : où en sont les cliniques ? (3e volet)

24 janvier 2017 | DSIH, @lehalle | Actualités

Pour les établissements privés, les services numériques apparaissent de plus en plus comme des moteurs d’attractivité et de personnalisation des parcours patients à l’heure où la prise en charge en ambulatoire a vocation à se développer. Avec ce dossier, DSIH vous présente quelques retours d’expérience en matière de numérisation du parcours patient, à l’instar de l’organisation adoptée début 2015 par la Polyclinique Saint-Roch, à Montpellier.

Numérisation des documents : la question de la valeur probante

23 janvier 2017 | Cédric Cartau | Tribune

Janvier 2017 aura décidément été riche en textes (ordonnances) dans le monde de la santé, et en plus de celle concernant la refonte du décret hébergeur, les pouvoirs publics viennent de publier le 13 courant une ordonnance[1] concernant la valeur probante des versions numérique des documents papier.  

Le réseau wifi au cœur de la sécurité

23 janvier 2017 | DSIH, Delphine Guilgot | Actualités

Partout, la généralisation d’appareils mobiles de plus en plus puissants accroît les risques numériques. Les établissements hospitaliers ne sont pas à l’abri, bien au contraire. À moins d’avoir opté pour un réseau wifi ultrasécurisé en plus d’être efficace. C’est justement ce que propose Aruba, filiale de la société HPE.

Le CHR de La Citadelle (Belgique) simplifie la prise de rendez-vous médical avec un portail web connecté à DxPlanning

12 janvier 2017 | Medasys | Communiqué

Nouveau site web, nouvelles fonctionnalités. En réponse aux nouveaux usages des patients, le CHR adopte désormais une approche e-service à travers son portail web de prise de rendez-vous. Le patient peut désormais accéder au planning des médecins en tout temps et en tout lieu, et ce, quel que soit le support de connexion.

Parcours patient connecté : où en sont les cliniques ?

10 janvier 2017 | DSIH, @lehalle | Actualités

Pour les établissements privés, les services numériques apparaissent de plus en plus comme des moteurs d’attractivité et de personnalisation des parcours patients à l’heure où la prise en charge en ambulatoire a vocation à se développer. DSIH revient, avec ce dossier, sur quelques innovations remarquables annoncées en 2016, à commencer par celle du lauréat des derniers Trophées de la FHP, Vivalto Santé, primé pour ses innovations ChimiOrale et Vivalto Life.

Le GCS SESAN affiche un bilan positif et présente ses orientations 2017

04 janvier 2017 | GCS SESAN | Communiqué

A mi-parcours du Schéma Directeur des Système d’Information (SDSI), le GCS SESAN a profité de son Assemblée Générale de fin d’année pour faire un bilan de l’année écoulée et pour présenter les orientations 2017.

« HOSPITADOM DETENUS »

28 décembre 2016 | La mission FHF-Télémédecine | Communiqué

La mission FHF-télémédecine*, dans le cadre de sa campagne de sensibilisation #DeverrouillonsLaTélémédecine, s’est rendue le 22 décembre au Centre hospitalier de Moulins-Yzeure, situé dans l’Allier, qui a développé plusieurs dispositifs de télémédecine en réponse à des besoins précis, comme la prise en charge des détenus, les consultations gériatriques, la télécardiologie ou encore la filière AVC.

Le Centre hospitalier d'Arras choisit MonDocteur.fr pour passer à la prise de rendez-vous en ligne et structurer le Groupement hospitalier de territoire de l'Artois-Ternois

19 décembre 2016 | MonDocteur.fr | Communiqué

Inventeur du cabinet médical connecté, MonDocteur.fr, 1er portail de prise de rendez-vous médicaux en ligne en France, s'ouvre également aux centres hospitaliers avec une équipe dédiée. Une innovation pour simplifier et fluidifier la prise de rendez-vous et permettre aux hôpitaux de personnaliser le parcours de soin, d'en assurer un meilleur suivi et d'automatiser la prise de rendez-vous en fonction des pathologies. Témoignage de M. Pierre BERTRAND, Directeur du Centre Hospitalier d'Arras

Trophées de l'achat hospitalier : 5 établissements récompensés à l’occasion des journées de l’achat hospitalier

09 décembre 2016 | Resah | Communiqué

A l’occasion de la 6ème édition des journées de l’achat hospitalier organisées par le Réseau des acheteurs hospitaliers (Resah) qui a rassemblé près de 400 acteurs de l’achat hospitalier les 8 et 9 décembre au Beffroi de Montrouge, l’AsFAH (Association Française des Acheteurs Hospitaliers) a récompensé pour la 4ème année consécutive des établissements ayant réalisé une action achat remarquable.

Tmm Groupe acquiert la start-up Oppido pour renforcer son activité d’éditeur de progiciels métiers destinés aux professionnels de la santé

08 décembre 2016 | Tmm groupe | Communiqué

Acteur de référence dans l’édition de solutions complètes et d’expertise métier au service des secteurs médico-social, sanitaire et des résidences-services, Tmm groupe ajoute à ses activités celles de la startup Oppido et sa solution novaS4, un progiciel de CRM, gestion administrative (contrats, facturation, encaissements) et réglementaire – qualité (évaluations internes et externes).